お茶のみ話程度の話題ですが、ユーザーにとってはとても重要な内容かと。
全メーカーの製品を使っているわけではないので自分が使っていてメーカーにオーバーホールや修理の依頼をした際のレスポンスその他の印象について記載します。
※私の経験値なのでこれがすべてではありません。
○事前の連絡・問い合わせ・打ち合わせ （ユーザー側からの問い合わせに対する回答）
ビクセン 遅くて２営業日以内（とても良好）
タカハシ 普通に２営業日以内（良好）
ＳＳ－ｏｎｅ １日～３日程度（とても良好）
Ｋ－ＡＳＴＥＣ ２日～３日程度（普通）
ＮＳ企画 遅くても３日程度、概ねレスポンスは良い（普通）
星見屋 概ね２営業日以内（とても良好）
○話の内容のわかりやすさ
ビクセン 問題なく首位（とても良好）
タカハシ 割と噛み砕いてあるが担当者による（普通）
ＳＳ－ｏｎｅ ユーザー側にある程度の知識が必要（普通）
Ｋ－ＡＳＴＥＣ 簡潔で要点がまとまっている（良好）
ＮＳ企画 技術屋特有の分かりにくさが目立つ（いま一歩）
星見屋 素人丸出しの質問にも親切な回答（とても良好）
○ユーザーから送付された機器の受け取り連絡
ビクセン ２営業日以内（確実）
タカハシ なしのつぶて（担当による？難あり）
ＳＳ－ｏｎｅ ２日程度以内（良好）
Ｋ－ＡＳＴＥＣ 混み具合でなしのつぶてとなる（難あり）
星見屋 その日の内もしくは翌日（確実）
○状況の連絡や納期
ビクセン 概ね予定通りに仕上がる（遅延７営業日程度）
タカハシ 概ね予定通りに仕上がる（電話で直接連絡あり）
ＳＳ－ｏｎｅ 概ね予定通りに仕上がる（混み具合によりやや長期化）
Ｋ－ＡＳＴＥＣ 企画開発商品が多いのでかなり遅い（数週間～数か月の遅延）
ＮＳ企画 外注先の混み具合で数週間の遅延は有り得る
星見屋 混み具合によるが概ね良好（数日以内）
○全体的な印象・親切度
ビクセン 安心して任せられる、古い製品でも在庫部品の組合わせで直せる可能性あり
タカハシ 物は一流だが、連絡がなかったりして不満が出ることがある
ＳＳ－ｏｎｅ 出来る出来ないがはっきりしているので好印象、対応は柔軟である
Ｋ－ＡＳＴＥＣ 商品説明が丁寧だがマニュアルはやや分かりづらい
ＮＳ企画 Ｗｅｂから得られる情報はごちゃごちゃしていて分かりにくい印象
星見屋 親切で丁寧だが以前は在庫状況が分からなかったが改善傾向にある
状況や混み具合でガラッと変わることもあるでしょうし、人間のすることなので完璧とまではいかないでしょう。
ただ、連絡の有無で印象はかなり変わると思うので、気を付けてほしいメーカーさんは数社ありますね。
財産を預けるんですから。
ビクセンはとても親切で充実しています。
ビクセンはとても親切で充実しています。
３０年前のＳＰ赤道儀の部品がちゃんとあって交換に応じてもらえるのは大変ありがたいことです。
天体望遠鏡のシステムは毎日使うものではないので、製品の寿命としては長いですから。
電子部品はこの限りではないので、Ｋ－ＡＳＴＥＣさんやＳＳ－ｏｎｅさんのような改造を請け負って近代化してくれる会社はとても有り難い存在ですよね。
